توافقنامه سطح خدمت شرکت آب و فاضلاب روستایی استان یزد

توافقنامه سطح خدمت "خدمات پرتال شرکت"

1. مقدمه

توافق‌نامه سطح خدمات یا SLA بخشی از خدمات شرکت آب و فاضلاب روستایی استان یزد در رابطه با مشترکین آب روستایی می باشد که  مواردی مانند: زمان ارائه‌ی خدمت، فرایند درخواست و ارائه‌ی خدمت، هزینه‌های تاخیر در خدمت و سایر عوامل تاثیرگذار بر سطح کیفیت ارائه‌ی خدمت، مورد توافق طرفین قرار را در بر دارد.

2. هدف

• هدف از این توافقنامه ارائه با کیفیت خدمت ارائه شده توسط شرکت آب و فاضلاب روستایی استان یزد و کیفیت تحویل خدمات الکترونیک برای متقاضیان و مشترکین آب روستایی می باشد.
• این بیانیه، سطح توافق دو جانبه در خصوص این خدمت، روش­های نظارت و مسئولیت­های سازمانی را در صورت لزوم مشخص می­کند.

3. مسئولیت­ها

در پورتال شرکت آب و فاضلاب روستایی استان یزد خدمات در انواع و به شرح زیر ارائه می گردد:

• خدمات اطلاع رسانی
• اطلاع از مناقصه، مزایده و فراخوانی های شرکت
• ارائه راهنمایی­ های مورد نیاز مشترکین برق
• اطلاع از تعرفه های برق
• اطلاع از اولویت ­های تحقیقاتی شرکت
• ارائه عملکرد آماری شرکت
• اطلاع از قوانین و مقررات شرکت
• تشریح خدمات مشترکین به همراه فلوچارت
• اطلاع رسانی در خصوص اخبار ، نشریه و جراید

• خدمات تعاملی
• ارتباط با شرکت، معاونین و مدیران ارشد
• مشاهده صورتحساب و محاسبه آب بهای مصرفی
• اعلام کارکرد و پرداخت الکترونیکی قبوض
• درخواست انشعاب،
• ارائه خدمات در خصوص تعامل با پیمانکاران
• جمع آوری نظر سنجی، انتقادات و پیشنهادات مشترکین و کاربران پورتال
• ارائه خدمات به کارکنان درون سازمانی جهت مدیریت پست های الکترونیکی و اتوماسیون اداری

• مسئولیت ارائه خدمت
• پیاده سازی بستر لازم برای ارائه ، تضمین ، پایداری و رفع اشکالات اعلام شده در مورد خدمات عنوان شده به عهده اداره فناوری اطلاعات و GIS می باشد.

4. تعهدات متقابل خدمت­گیرنده و دستگاه اجرایی

• متقاضی دریافت این مجوز مکلف است مدارک خود را تنها از طریق سامانه و یا از طریق دفاتر پیشخوان  و ICT روستایی به این شرکت ارائه نماید.
• شرکت موظف است پس از دریافت مدارک و تایید آن طی مدت دو هفته نسبت به اتمام درخواست اقدام نماید.
• تارنما در ۷ روز هفته و تمامی طول شبانه روز فعال است.
• حداکثر زمان پاسخگویی به سوالات ۳ روز کاری می باشد.
• حداکثر زمان بازگشت به حالت عادی پس از خرابی احتمالی یک روز کاری است.

5. هزینه­ها و پرداخت­ها

توافقات مربوط به هزینه­ها و پرداخت­ها از طریق وبسایت رایگان و از طریق دفاتر پیشخوان مطبق با جدول ذیل می باشد:

6. دوره عملکرد

• این توافقنامه سطح خدمت تا تاریخ 1/1/1400و تحت امضای مدیرعامل شرکت اعتبار دارد.

7. خاتمه توافقنامه

• هر گونه تغییرات در نحوه توافقنامه به اطلاع عموم خواهد رسید.

نگارنده:کارشناس سایت
تاریخ آخرین بروز رسانی: 1397/12/27
بازدید:3387